《欧路词典》、《法语助手》、《德语助手》、《西班牙语助手》注册常见问题解答

购买后多久才能开始使用?
付款成功后半小时左右就能收到注册码。如果您是通过邮局汇款或者银行柜台转帐,在确认您的付款到账后我们会立刻发送注册码。
由于电子邮件的不确定性,注册邮件可能被归到您的垃圾邮件里,请注意检查;如果您的邮箱收不到注册邮件,请及时和我们联系


购买一份软件可以在几台设备上使用?
购买手机版: 如果您购买的是学习账号,可以同时在两台手机(Pad)上使用,更换设备没有数量限制。
如果您购买的是注册码,一份软件可以激活3台手机(Pad),更换手机需要另行购买注册码。
购买电脑板:一份软件可以激活3台电脑,更换电脑需要另行购买注册码。
《欧路软件》没有授权过任何第三方网店销售,请勿通过非官方途径购买,以免影响您的激活授权。


将来软件升级了是否另外收费?
已经激活的设备,升级时不收取任何费用。


软件授权(注册码)是否可以转移注销?
注册码一旦使用,将不能转移或注销。 如果超出了激活数量,则需另外购买授权。


智能手机版、iPad版常见问题

升级、刷机 是否会影响软件注册?
不影响。如果注册信息被清空,您只需要重新输入一次原来的注册码,软件即会重新激活,且不会计算次数。有个别手机刷机,引起注册码失效的,我们也将免费为您更新注册码,不会计算注册次数。


更换或遗失手机怎么办?
如果您购买的是学习账号,只要重新登录即可激活,同时您的学习记录也会自动被同步到新手机中,十分方便。
如果您购买的是注册码,一个注册码可以激活3台不同的手机。如果超出了注册激活的范围,则需要另外购买注册。我们目前不支持转移或注销注册码。


通过苹果App Store购买的iPhone、iPad版是否可以用在其他设备上?
如果您是直接通过苹果的App Store购买我们的软件,您的购买信息(iTunes账号)是由苹果管理和保存的,并且和您的Apple Id绑定。 您购买的软件遵循苹果App Store的相关协议。 因此,您可以在最多哦5台苹果App Store支持的移动设备上使用我们的软件。但您不可以在Android、Windows Phone等其他非苹果生产的移动设备中激活我们的软件。


电脑版相关问题

更换个别硬件是否影响激活?
更换3个以下主要硬件不会计入激活次数。


重装系统、重装软件后,注册码是否改变?
不会改变,只要输入原来的注册码即可。
如果您遗失了当初购买的注册码,可以在我们网站重新获取。 网址:http://www.francochinois.com/support/license.aspx


绑定学习账号激活软件常见问题

单独购买手机、Pad版软件的用户,注册激活信息将和用户的学习账号绑定,不再发送注册码。


为什么手机和Pad版要采用新的购买方式?
考虑到用户会同时拥有多个移动设备,并且更换频率高,因此我们听取了用户反馈,支持使用学习账号绑定激活移动设备,不再需要输入注册码。


更换设备、刷机是否会影响我的激活?
不影响,您只需要在新设备上登录您的学习账号,即可激活软件使用。


我的学习账号最多可以在多少设备上使用?
我们不限制激活设备的数量,但只允许同时登录两台设备。在第三台设备上登录后,会导致第一台设备失效。


我是购买软件注册码的用户,是否可以将激活方式更换为使用学习账号激活?
如果您的注册码从未使用过,或仅激活了1台设备,可以联系客服免费为您升级到学习账号。
如果您的注册码已经激活多台设备,这些设备仍然可以正常使用,不影响任何使用权益。您也可以以优惠价格购买新的学习账号,我们为老用户减免20元。


退款政策

如果您重复购买了我们的产品,可以向我们申请退款。
退款条件:自购买日起1个月内,且购买的账号或注册码未被激活使用。
退款方式:通过支付宝付款的用户,退款会退还到您的支付宝账号。通过其他方式付款的用户,需要提供相应的银行账户。一些支付途径在您付款时会收取少量渠道费用,无法退还,还望理解。
如果需要退款,请联系我们, 我们会在一个工作日为您处理。